作者：与子同袍
首发：物联网前沿技术观察最近新型冠状病毒肆虐，大家都宅在家里，度过了一个注定会载入史册的2020年春节。
虽然现在疫情还没有结束，但是我觉得复盘反思工作已经可以开始了。
本文是系列反思文章的第一篇。
在家宅了这十来天，我对之前给大家介绍过的马斯洛需求模型，有了更深的理解。
美国心理学家马斯洛，把人的各种需求，分为五个不同的层次。人只有在满足低层需求的基础上才能实现高层需求。当一个人的低层需求无法满足时，高层需求也就无法满足了。
马斯洛需求层次理论
其实城市和人一样，也有相应的层次化的需求。下图是美国佐治亚理工大学提出的城市马斯洛需求层次模型，城市的需求也可以分为五个层次：
美国佐治亚理工大学的城市马斯洛需求层次模型
下面这几个重大事件，都可以用这个城市需求模型来分析：
- 2019年新型冠状病毒疫情，封城隔离影响各地节后复工；
- 2008年太湖蓝藻爆发；
- 2018年美加州电力公司为防山火大面积停电。
这次武汉乃至湖北的疫情，就是在最底层的生理需求层次出现了大问题。从而导致上层的所有相应的交通、教育、休闲、社交等需求都被迫休克性暂停。
经历了中国近二三十年的高速发展，这些底层的需求，我们现在的城市里的人都认为是理所当然的：稳定可靠的电力、清洁的饮水、廉价和清洁能源、便捷的市区交通、安全的居住环境、健康的食物、便捷的外卖。实际上这次疫情，教育了我们，这些都不是理所当然的。生理需求的任何一个环节出了问题，都会导致城市瘫痪。
在经历了这次疫情之后，我们要在这些地方需要做的更好：
- 在设计和实施智慧城市的时候，很多时候想的都是金字塔上层的需求，对于城市需求金字塔低层次的生理需求、安全需求，重视程度不够。
- 要有能够长期坚持的战略层面的雄心勃勃的远景目标，比如波斯顿的GoBoston2030远景。如何在社会、经济和环境三个维度之间保持平衡。
- 技术驱动而不是业务驱动，数字城市、感知城市、无线城市、5G城市、AI城市，这些概念固然重要，但是不能为了技术而技术。
- 坚持以人为本和可持续发展理念。城市作为一个人工环境，如何与自然环境长期和谐共处？
- 加强风险意识，重视安全问题，提高风险抵御能力。要有城市运营风险实时动态评估和预测系统、应急指挥系统，周期性进行危机演习，以及在极端情况下（比如春运加疫情、春运+恐袭、水资源突然大面积污染）的快速应急反应能力和相应的资源储备。
- 提升城市运营管理的情报综合分析决策能力。同时要提供合理畅通的发声渠道，并由多领域专家一起对这些声音进行情报分析。
- 在对城市的自动化监控完善度、可审计性、可视化、自动告警、可追溯、数据开放性、标准开放性等方面，进一步改进。跨市、跨省的城市之间的城市数据和服务如何有效集成和对接也需要研究。
- 不同专业出身的不同背景的人才组成城市安全运营团队。
- 城市可靠性工程City Reliability Engineering的理论和实践需要进一步加强。要有类似云计算那样的SLA服务等级的各种KPI指标，用于目标量化管理、绩效考核和持续改进。
- 城市运营管理要有企业架构思维，应用软件或数据存在各种风险，包括安全、合规性等。城市管理要避免应用软件、基础设施、软件平台、数据库解决方案等重复建设、兼容性差等问题。
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