1.企业介绍
武商广场位于武汉市解放大道中段，总建筑面积80000m²，其前身是武汉广场，1996年开业以来连年蝉联“中国单体百货经济效益第一”，是中国最具影响力的高级百货商场之一，是武汉市中高端时尚潮流的聚集地。武商广场人流量大，其门前就是客流量最大的地铁2号线中山公园站，全年客流量超过2500万人次，商场内有商户近400户，年销售额近90亿元，商场人流量和经济效益排名武汉综合体前三，属于武汉人气最旺的标杆商业综合体之一。自1996年开业以来，武商广场荣获了“全国五一劳动奖状”“中国百货行业优秀企业”“中国商业信用企业”“中国管理竞争力百强企业”“中国化妆品高端百货奖”“中国化妆品商业领袖奖”等一系列荣誉。
2. 案例背景
2020年一场突出其来的新冠肺炎疫情使我国线下实体经济受到重创，作为疫情中心的武汉受到的影响尤为重大。为了帮助低迷的线下实业尽快恢复交易，同时为实体店铺数字化营销转型做好铺垫，中国电信集团有限公司武汉分公司与本地商业综合体龙头武商广场购物中心展开合作，积极推进实体商业“上云、用数、赋智”。该案例以5G+MEC智慧网络为数字底座，承载XR数字孪生平台及天翼云VR虚拟导购等应用场景。
在项目组织架构中，中国电信集团有限公司武汉分公司作为项目牵头人，总体负责项目的运营与管理，同时提供本地5G网络部署及MEC组网建设，中国电信集团有限公司全渠道营销中心及号百控股股份有限公司支撑建设XR数字孪生平台、天翼云VR系统，武商广场提供本地商户支持及本地化会员线上入口对接。
该案例获得业界广泛关注与认可，2020年获得中国电信集团全渠道数字化融合优秀案例、武汉电信年度优秀创新案例，同时成为2020年中国进出口商品交易会（简称广交会）展出案例。
3. 解决方案
（1）技术方案
该案例采用5G SA组网+ MEC相结合的方式，构造大容量网络吞吐能力及高速化本地运算能力，为数字化应用打好基础，如图1所示。
图1 5G网络部署方案
在整体5G网络架构中，该案例聚焦高用户密度、高流量、高价值区域， 综合考虑覆盖性能、容量需求、成本投入，分场景针对性覆盖。其中，5G核心网采用控制面集中部署在省会、用户面（UPF）按需下沉部署至地市或区县的技术方案；无线覆盖方面，根据人流密度选择3.5GHz有源室分、有源室分+无源天线、室外站覆盖等方式；MEC业务管理平台初期分省部署，后续逐渐统一接入集团平台，MEP平台及其承载的第三方应用采用靠近商业综合体的方式进行部署。
（2）应用场景
智慧商业综合体基于5G高品质网络，为商场、用户提供数字化商业场景和沉浸式体验一体化新型服务，主要应用场景如下：
1）基于XR数字孪生平台数字化营销工具
依托5G网络大带宽、低时延、多并发特性以及快速响应的边缘算力，对商业综合体等线下商业场景进行XR数字孪生基座的数据采集，将现实空间解析再编程，建立物理空间的数字孪生世界映射。消费者可以通过手机、平板电脑的App、小程序及AR眼镜等XR交互终端，在真实场景访问虚实融合的商业互娱平行世界，打通会员积分、品牌营销与商业闭环，通过XR场景智能引擎及全新信息交互方式，让线下商业可以像游戏一样运营。用户在武商广场通过手机摄像头拍摄实景的方式可实现AR景观、AR红包、AR拼图等虚拟景观体验。该应用通过对不同品牌进行交叉引流形成生态联动，同时将单纯的现场营销活动同虚拟网络世界进行关联，创造出多元化、多维度的营销新玩法。5G+MEC AR实景营销现场如图2所示。
图2 5G +MEC AR实景营销
2）VR虚拟导购“VR云逛武商”
传统VR技术受限于存储容量及传输带宽，只能做小场景静态演示，但得益于5G大带宽传输和强存储能力，可实现将整个武商广场以VR的形式复制到线上。“VR云逛武商”通过360°全景、720°无死角方式将武商广场用VR的形式进行呈现，顾客可以通过线上入口全程浏览武商广场的店面。该场景一是可实现武商广场内所有店面的导航，以更加直观的方式引导客户逛店铺；二是可支持用户在VR环境内通过线上的方式随心所欲浏览商场，并在线分发VR实时增强广告，第一时间告知用户优惠信息、新品信息等，同时沿途发放随机红包、随机福袋等更多互动性的产品；三是用户可通过VR环境进店挑选商品，并直播连线现场导购，完成商品选购。在后期的开发中，“VR云逛武商”将进一步丰富，包括虚拟试穿、双向导流等功能将陆续上线。
5G+MEC“VR云逛武商”应用情况如图3所示。
图3 5G+MEC“VR云逛武商”应用情况
3）VR智慧云销售
5G大带宽、低时延的网络特性，可在线上对武商广场数以千计的产品进行快速响应，在VR环境下以文字、图片、视频演示等多种形式展现。用户在VR环境中扫描到感兴趣的产品时，通过简单勾选，产品配置、特征描述、使用场景演示、优惠活动等相关信息即可弹出，让顾客对产品能够更加直观地了解，同时满足上万人次对产品的浏览需求，大大增强用户自主性。VR智慧云销售，极大地提升了销售质量，同时降低了营业员的工作量。VR智慧云销售使用状态如图4所示。
图4 VR智慧云销售使用情况
4）AI大数据客流分析
AI大数据客流分析，是利用精准3D扫描拍摄和定位技术，将商业综合体的人、货、车、场四大核心要素作数字化建模数据统计归类，结合客流和车流动态轨迹进行大数据积累分析。5G技术大带宽特性补齐了制约大数据与AI发展的短板，同时5G边缘计算技术将大量的数据分析功能下沉到更靠近应用的地方，从而提升数据处理的速度。通过客流的数字化，可以洞察到更为丰富的客流信息，包括不同出入口的进店人次、热度区域、消费者动线、驻留时长、商户经营情况、商户关联度情况、商户流向等。
5）5G智慧寻车
在5G+MEC网络系统的全面支持下，在商业楼宇部署全监控探头系统，摄像机采集车辆入库的车位、车牌号码等信息，通过5G网络实时回传至本地MEC平台，基于平台内车牌、车身轮廓以及车辆特征识别技术，为用户提供停车场智慧寻车服务，解决商业体过大导致的客户找车难的痛点，为客户提供更加极致的智慧化服务体验。同时，该系统具备全场POI（Point of Interest，兴趣点）导览及广告投放功能，可在寻车屏内植入广告，增加停车场的运营收入，通过精准采集用户进场/离场时间信息、人脸信息、车牌信息，再结合商场内的动线轨迹及购物信息，可极大地丰富线下用户数据，后续可进一步面向顾客做精准零售推荐。武商梦时代5G智慧寻车系统架构如图5所示。
图5 武商梦时代5G智慧寻车系统架构
4.应用成效
武商广场“5G+MEC智慧商业综合体”项目有如下应用成效。一是解决了商业综合体高密度场景下的无线网络信号弱、算力差等问题。现阶段武商广场网络通信能力显著提升，可容纳2万人次的同时网络访问并确保5G网络速度，可支持50家商户同时在线进行对外直播销售，在良好的网络环境下客户停留时间显著提升。二是吸引商场线下流量。5G SA+MEC组网技术提高本地算力响应速度，承载XR数字孪生系统实现节假日引流营销，单日吸引增量客流超过4000人次，体验并成为粉丝用户超过1000人次。三是“VR云逛武商”产品实现了综合体线上线下并行运营的新思路。通过双向引流，单日高峰访问并有效停留浏览人数达1.5万人次，VR智慧销售场景接待用户日均1000人次访问，日接待效率提升40%。运行于5G+MEC的数字客流分析系统对商业体动线进行有效分析，通过客流大数据AI分析，整体商业销售额平均提升12%，实现了5G技术对商业体的赋能。
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来源：边缘计算社区
作者：信通院
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