本文为墨天轮社区特约作者 沈封（天下观查）独家供稿，内容原创，仅代表作者个人观点，欢迎大家交流、讨论。本文现已收录至合辑《墨天轮专家邀稿合辑：论道数据库 解读新发展》，如需转载请联系作者或墨天轮官方。
想成为甲骨文那样卓越的通用软件企业，必须具备两个关键条件，可靠的研发能力和广泛的市场覆盖。好的产品是用出来的，再牛的研发也不可能闭门打造出完美的产品。所以当产品具备“可用”能力以后，如何让更多的人使（试）用将决定了产品未来的竞争力。
第一，开放的产品生态是快速应用的基础
不要让用户付出太多的学习成本，就能快速在业务中使用数据库，所以需要数据库兼容常见SQL生态，如Oracle、MySQL、Pg。
Oracle是闭源产品，功能和语法库极其庞大，如果有人说能够兼容90%的Oracle，那么他不是获得了Oracle源代码，就是在吹牛，或者对Oracle认知太过局限，不然就让他拿出计算过程和计算标准。一个Oracle系统函数可能有十几种不同的参数类型，不是支持一种就算兼容这个函数了。
兼容MySQL和PostgreSQL生态更加容易，毕竟有开源代码，甚至可以实现100%完全兼容，那样任何第三方应用和工具都不需要进行额外的适配，所以向MySQL和PG兼容将是更优方案。
生态兼容怪象（部分）：越是自研的数据库内核，越在向开源生态兼容，越是套马甲的产品越是要把SQL生态搞的不那么兼容。例如某些基于Pg的产品，非要把pg\_stat\_activity、pg\_catlog等pg开头的元数据表名改成 “xx”\_catlog。这种掩耳盗铃的方式只能骗一骗自己，实在没有必要。
第二，建立正确的品牌形象，形成市场知名度
品牌形象是市场对产品的第一印象，如果大部分人对某个产品没印象，那么这个产品就是中庸的，客户不会主动争取它，即便某天在项目中突然遇到，也会“毫无心理负担”的将其排除。
所以一些中小企业，十多年过去了，还在靠营销团队“苦哈哈”的一个单子一个单子的突破。
建立品牌形象的关键在于确立可信且易于传播的主题，反映出差异化竞争优势。这其实是一个通俗的道理，但成功打造出品牌形象的寥寥无几，大多只搞出一个人皆可用的空口号。根本原因是企业决策人非要“鱼和熊掌兼得”，担心一个专注的形象会影响产品市场的广度。
为什么有的人在不了解技术的情况下，也能热衷于选择“大厂”？这就是一种品牌形象效应。 大厂利用在某一产业形成的优势形象，通过企业影射到另一个产业，即便新的产业是一堆草台班子在运作，也能让人产生“大厂出品值得信赖”的潜认知。所以打造合适正确的品牌形象对产品和项目推广是至关重要的，就像Oracle从版本命名中都能尽显心机，而国产厂商 在品牌上“得过且过”的态度，如何与之竞争。
轻市场是技术型企业经常犯的错，总想着用技术征服市场，用口碑建立规模。但残酷的现实是技术一次只能征服个别客户，而口碑么... 如果产品不是完美无瑕，那么负面信息传播速度会更快。 正所谓“酒香也怕巷子深”，能被外界看见的恐怕也是一两个“酒鬼”。
第三，要服务客户的目的，而不仅解答客户的问题
没有完美的产品，只有可靠的服务。征服客户、打造口碑靠的是服务，售后、社区、文档是厂商普遍缺失或不足的服务方向。
1，售后人员更注重效率，而普遍忽略沟通技巧
例如如下对话。DBA问：“能不能通过租户限制某个用户使用的存储空间？”售后朋友直接2个字“不能”，结束了对话。
这100%正确，因为他们的租户确实没有这个功能，但是他没有说“可以通过创建指定大小的表空间，通过只允许用户使用这个表空间，达到同样目的！”。
因为这样麻烦，售后说着麻烦，DBA做着也麻烦，DBA做不出来再找售后支持更麻烦。2个字，DBA得到了答案，大家都省得麻烦，如此一个售后能服务20个客户，领导夸奖“真厉害！优秀员工就是你，这就是大家的榜样”。然而行业里慢慢流传开“产品有瑕疵”，而企业还觉得是友商在给他造谣，把锅甩给了市场环境。
2，社区建设普遍缺失，或者质量不足
大部分企业没有社区，想试用产品找不到渠道，甚至项目上POC完就“顺手”把文件系统给格式化了。即便付费用户，除了等待去“厕所”的售后回来，没有其他任何途径了解问题的答案。
目前国内已经有几个社区做的非常不错，但剩余的要么“入口”难寻，要么审核流程繁琐，问题提上去了，3天后得到一个答复“请提供该故障的详细日志”。不好意思，环境已经铲了...
3，文档两极分化，要么没有、要么“大而全”
没有文档的就不说了，有些企业只有一份超级文档。例如某客户想要自己安装试用数据库，但当他拿到那整整40多页的安装文档时都懵了，各种的if..else..，看起来很完善，读起来真困难。大部分人的好奇心都被“安装文档看不懂或者内容太多不想看”浇灭，毕竟也没必要非得试用。
第四，营销策略上多一些真诚，少整些PUA
营销就不多说了，主要是对前端（销售、售前、市场）好一点，政策上给与方便，福利上给与宽慰，没有活动空间和足够的肉，就别瞎学什么“狼性文化”，反PUA人人有责。最近的一些热点新闻不难看出，有些高管的思想和道德认知已经完全脱离普通大众，这真是个可悲的事实！
最后总结
同质化严重的通用软件行业，谁在各关键维度布局、运行的效率快，谁就有机会脱颖而出，否则消不消失不知道，但平庸肯定是必然的。第一，兼容流行的开放生态；第二，建立有效易于传播的品牌形象；第三，强化售后、社区服务；第四，团结一致奋勇向前的市场营销团队。当然研发能力始终是基础支撑。
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