吴晓波在《激荡三十年》一书中写道：“当这个时代到来的时候，锐不可当。万物肆意生长，尘埃与曙光升腾，江河汇聚成川，无名山丘崛起为峰，天地一时无比开阔。”
如果以此形容中国电商行业的发展，可谓“恰如其分”。随着中国网络基础设施加速完善，智能手机普及率的不断提升，中国网民用户规模持续增长，电商行业在过去十多年里也迎来了爆发式的增长。截止到2021年，中国实物商品网上零售额已突破10万亿元至10.8万亿元，几乎已经是美国电商市场规模的两倍。
这其中广州更是“一马当先”。今年1-7月，广州限额以上实物商品网上零售额1365.74亿元，同比增长13.2%，增速是全国的2.3倍，占社零比重从2019年的13.9％提高至22.9%；广州直播场次、主播数量均居全国第一；全国直播电商百强地区广州独占9席，总数全国第一。“直播电商之都”已成为广州新的城市名片。
而在这背后，在数字广东、云上湾区建设中屡有建树的华为云，就为广州成长为“直播电商之都”贡献了颇多的价值，在华为云云原生 2.0 技术基础上，华为云始终坚持从数据驱动力和业务创新性两方面实现“双效”提升，不仅为广州的电商企业提供了相应的解决方案，全方位加速了广州电商行业的发展，更为整个大湾区数字经济高质量的发展奠定了基础。
更值得一提的是，在直播电商，跨境电商，社交电商等全新电商模式快速兴起带来更多挑战的大背景下，华为云也积极通过打造电商行业能力“全景图”的创新方式，在用户增长、技术创新和效率提升等多个领域，进一步助力众多电商企业加速云上创新，实现多维新增长，共赢产业新生态，其价值可以说：“不至于现在，更关乎未来。”
万亿电商市场背后的新挑战
广州是一座老牌商业城市，拥有浓厚的商业氛围，而在直播电商、跨境电商等新业态新模式兴起之际，广州又快速抓住了这一全新数字经济“新风口”，早在2020年3月，广州就率先在全国范围内出台《广州市直播电商发展行动方案（2020-2022年）》，打出创建“直播电商之都”的大旗，推出“个十百千万”工程，可以说在电商行业领跑全国。
在此基础上，以三年行动方案为纲领，广州又陆续推出了一系列落地举措，包括云课堂、直播电商节、建立MCN机构动态白名单、直播电商行业服务规范倡议、RCEP电商配套措施、全国性直播电商标准、直播电商法律纠纷处理指引、直播电商智库、直播电商产业联盟、直播电商研究院、直播电商人才培养基地、直播电商发展政策合计12个全国首创，这些举措如同星星之火，形成燎原之势，在帮助各类电商主体“茁壮成长”的同时，更让广州一跃成为了“直播电商之都”。
但与此同时，在万亿电商市场高速发展的背后，随着卖家数量激增，流量逐渐“见顶”，营销场景多元化，物流费用不断增长，行业的竞争激烈程度正变得前所未有的加剧，这也让众多电商企业面临着越来越多的压力和挑战，具体来看：
一是，全球布局，寻求业务增长。疫情背景下的供需新变化，推动了跨境电商的逆势增长，越来越多的电商企业也开始进行出海布局，在跨境电商企业出海的过程中，新的蓝海场景也带来了越来越多新的市场机会，除了海外本土化深耕模式之外，最近几年也出现了DTC模式、独立站等新的模式，因此如何利用这些新模式找寻业务增长机会，是电商企业面临的一大难题。
二是，存量突破，寻找流量入口。目前，以直播电商为代表的新流量入口，可谓潜力巨大，短期内可帮助电商企业实现销售的增长，从长期的维度看也可以帮助电商企业实现数字化转型升级，但做好直播电商又不是一件轻而易举的事情，不仅需要借助数字化的技术和工具，同时也需要掌握一定的方法和技巧。
三是，精细运营，提升用户转化。电商行业的核心三要素是“人、货、场”，但随着电商行业的发展，未来去中心化、强标签化、强互动性、高转化率等也将重构传统电商的运营模式，因此通过精细化的运营和管理，提升用户的转化率也将成为电商企业新的挑战。
四是，创新驱动，消费体验提升。随着新技术的快速落地，整个电商行业的消费体验也面临着新的升级换代，包括VR/AR试衣、虚拟直播、用户高效匹配、3D实时互动、360度展示产品等，在让用户拥有身临其境的体验的同时，也真正提高用户的购物体验，因此未来如何借助新技术驱动，为消费者带来更加真实、深度沉浸的虚拟消费体验也是趋势所在。
毫无疑问，在直播电商时代，广州以“一马当先”的姿态为电商行业未来的发展“打了个样”，但在机遇和挑战并存的大背景下，如何继续寻找破局之道，同样也关乎广州以及当地众多电商企业未来的发展。
解读华为云电商能力全景图
也正因此，面对电商行业全新的发展模式，以及复杂的业务环境，华为云也积极通过打造电商行业能力“全景图”，以“三级火箭”的全新方式驱动电商行业进一步实现创新，共赢万亿电商市场，我们可以从几个维度来做解读：
首先，在“火箭助推器”部分，华为云凭借华为公司在ICT领域30余年的深厚沉淀，形成了强大的技术优势，如今更是在华为云云原生2.0的基础上，依托大数据和人工智能等技术，通过软硬协同的方式为电商行业提供更稳定、安全的基础设施和性能更高的服务，成为驱动电商行业高速发展的“新引擎”。
比如，在“全生命周期”的保障服务方面，华为云就始终坚持与电商客户业务部门一起，站在业务场景的角度梳理技术架构、并在结合业务量变化预估做好资源规划。而在应对节日促销、秒杀等行业普遍关注的流量高峰场景考验时，华为云依托华为公司在通信网络服务多年沉淀的丰富经验，结合华为云电商服务场景，在实践过程中形成了一套针对性的云上保障服务——即通过华为云各领域 资深专家，结合客户护航场景(促销、上线、重要 节日等)，提供事前风险分析整改、事中专家值守、事后总结的全程保障，确保客户业务高峰或关键节日平稳和安全。
此外，在电商行业十分关注的安全方面，华为云也为电商行业构筑了一道坚实的“放心”。可以看到，早在2020年7月，华为云的108项关键安全能力经多轮评估，通过NIST CSF网络安全框架的最高等级认证，成为中国首个获得该项认证的云服务商。目前，华为云已通过80多个全球合规认证，可为电商客户提供符合国内外安全合规的云服务。
其次，在“火箭主体”部分，华为云紧紧围绕电商行业的核心诉求，如电商直播、企业出海、线上线下引流、智能运营、电商交易中的“秒杀大促”、电商风控，以及新技术应用方面，通过持续的技术创新，为电商行业寻求新业务机会、精细化运营、提升用户转化率以及赋予全新的消费体验带来更多的可能性。
以企业出海为例，华为云就以“一朵云”的创新模式，为众多电商企业提供了系统化的全球服务完整解决方案。作为一朵“站在世界看世界”的云，目前华为云在全球布局、全球覆盖、全球安全合规等几个方面都做到了世界领先。数据显示，华为云已在全球23个地理区域拥有170多个服务中心，保障7*24小时在线支持，最快30分钟响应，为全球各区域客户提供“日不落”式贴心服务。此外，通过不断成熟的本地生态圈，华为云在全球各地已发展20000多家合作伙伴，并与6000 家技术合作伙伴开展深度合作，云市场上架伙伴应用数量4500多个，由此也成为了众多电商企业在跨境电商以及出海过程中“站得稳”的关键。
在“智能运营”方面，华为云同样也通过一系列的新技术，帮助电商企业更好地实现“搜索与推荐”、“智能营销”、“增长分析”、“智能设计”、“智能客服”、“智能供应链”等；除此之外，在创新技术方面，华为云在“一拍即购”、“ AR沉浸式购物”、“3D商品展示”、“扫码购”、“商品详情、评价、社群翻译”也有成熟的方案，可帮助电商企业通过创新技术更好地提升消费者的用户体验。
最后，在“火箭头部”部分，华为云通过聚焦电商场景，细分垂直场景，并与合作伙伴深度合作，联合提供解决方案，为综合电商、社交电商、直播电商、跨境电商、生鲜电商、SaaS服务商等提供端到端的技术支持，促进电商企业营销模式创新，有效地推动了全领域电商企业的数字化转型，这也让华为云成为了电商企业最为坚实的合作伙伴，为整个电商行业未来的发展提供更为强大的支撑。
牛顿曾经说过：“如果说我比别人看得更远些，那是因为我站在巨人的肩膀上。”从这个角度来看，面对直播电商、跨境电商等电商新模式所带来的巨大新机会和新蓝海市场，今天越来越多的中国电商企业也可以站在华为云这样的“巨人”肩膀上，在未来发展之路上能够看得更远、走得更稳。
助力湾区电商企业“快人一步”
事实上，很多大湾区的电商企业对此就“感同身受”。比如在跨境电商领域，成立于2011年的Y公司，就致力于将中国的供应链资源同步到海外的电商平台上，从而帮助中国的商家将商品销售至全球各地。
2020年，随着跨境电商业务的增长，Y公司在网络通信质量方面的挑战愈发明显，尤其是业务高峰时期，全球网络通讯的畅通不仅关系着用户体验，也关系着未来平台的增长空间。出于对华为通讯技术能力的认可和信任，Y公司在华为云开启了一项POC测试，具体来说Y公司在华为云上选用 ECS 并进行部分架构优化，选取了业务场景较为典型的40个页面进行对比测试，华为云上页面平均响应时间得到的大幅度的缩减，响应时间由原来的平均 3000+ms，降低到 2000+ms，总提升约 30%，有效帮助Y公司从容应对了全球的流量压力。
此外，B公司作为一家总部位于广州的大型B2C跨境出口大型电子商务综合体，行业龙头企业之一，在其业务的出海过程中，也面临着降本增效、IDC 机房设备淘汰、应用架构需要升级、数据库可靠性不足等痛点。
经过前期细致的考察和选型，B公司最终选择了华为云承载核心业务，在降本增效的同时，实现业务架构全面升级：将IDC业务迁移至公有云，达成资源共享和业务弹性，显著降低运维复杂度和成本投入；基于云数据库服务的高可靠能力，可快速提升业务连续性，并通过对不同业务进行拆分解耦，实现数据库业务整体升级。可以说，借助华为云成熟的跨境电商案例和落地方案，B公司不但实现了业务升级和架构优化，更为未来业务的增长夯实了基础。
而在智慧运营方面，华为云也为W公司注入了数字营销的智慧。作为一家总部设立在广州的互联网企业，W公司在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。
但随着全球疫情的蔓延，及私域电商兴起，对包括W公司在内的主流电商平台的 GMV、会员增长都有影响。为此，从2021年开始，W公司联手华为云在智能信息领域开展深度合作和探索。通过 KooMessage 服务，针对客户的价值场景，定制化开发新模板，以满足W公司的运营目标诉求，而借助该服务W公司不仅实现了与客户无缝隙的内容访问、信息查询、精准营销等交互服务，更是完成了多次品牌营销大促活动，最终的实际运行也取得了良好效果，短信到达率超过95%，点击率提升20多倍，购买率增加100 倍，顺利达成W公司的营销目标。
F公司同样与华为云通过深度合作实现了联合创新，该公司一直致力于推动服装生产和流通领域的全程数字化、智能化，需要寻找更好的拓客手段，精准触达并持续激活用户，而基于KooSearch解决方案，F公司将华为智能搜索服务嵌入“一手”APP，对企业、互联网、个人数据进行多场景搜索，促进下单量提升15%，单UV价值提高12.4%。
总的来看，湾区电商企业“快人一步”的背后，从一个侧面也印证了华为云在电商行业拥有过硬的技术能力，优质的运营服务和丰富的实践经验，真正驱动了电商企业的创新，而在未来华为云也将通过多年来沉淀和打造的“全景式”电商行业技术能力，继续助力电商企业加速云上创新，为广州乃至整个大湾区数字经济的蓬勃发展提供澎湃动力。
