申耀的科技观察 · 2021年11月26日

海外本地化机遇与挑战并存,跨境电商如何跑出“加速度”?

毫无疑问,历经过去十来年的发展,中国跨境电商已经成为全球电商平台重要一极。来自中国海关总署的数据显示,2021年前三季度,我国跨境电商进出口发展势头良好,同比增长20.1%,为推动外贸稳中向好发挥了重要作用。

背后的原因在于,一方面,疫情让全球消费呈现明显的“线下转线上”趋势,国外民众通过线上方式采购和消费也愈发成为主流,这让各国的电商渗透率在过去的一年多时间内都有大幅上升;另一方面是,过去几年越来越多中国跨境电商企业也开始积极出海,在海外开辟了新的市场领域,这也同样加速了跨境电商的整体发展。

但在此过程中,也要看到随着各跨境平台上中国卖家的数量激增,以及各国/平台政策收紧,跨境卖家入驻门槛逐渐变高,物流费用不断增长,行业竞争激烈程度也变得前所未有的加剧。

从这个角度来说,未来如何更好的争抢跨境电商的新红利,如何适应海外本土化带来的新挑战,如何在这种“危机与机遇”并存中实现“乘风破浪”,并跑出“加速度”,也成为了中国跨境电商企业在新时期需要直面和化解的新课题。

跨境电商的新机遇

今天,跨境电商对中国的出口贸易越来越重要。数据显示,全国跨境电商规模在过去5年增长了近10倍,推动了贸易高质量发展,培育了参与国际经济合作和竞争新优势,已成为外贸发展新动能、转型升级新渠道和高质量发展新抓手。可以说,跨境电商正在成为国际贸易的一种重要形式,在未来一段时期,它也还将成为国家和区域竞争力的重要标志。

也正因此,今年10月底,国家相关部门联合印发的《“十四五”电子商务发展规划》中就明确提出,支持跨境电商高水平发展,鼓励电商平台企业全球化经营,进一步完善仓储、物流、支付、数据等全球电子商务基础设施布局;而此前在今年7月出台的《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》中也要求,要积极支持运用新技术新工具赋能外贸发展,完善跨境电商发展支持政策,扩大跨境电子商务综合试验区试点范围,完善覆盖全球的海外仓网络,提高海外仓数字化、智能化水平等。

除了国家的高度重视,在亿欧智库发布的《2021跨境电商市场机遇与技术趋势白皮书》中也指出,中国出口跨境电商逆势增长还受益于三大“驱动力”,可以从三个维度来做观察:

一是,跨境电商的加速发展,离不开数字化技术的深度赋能,特别是数字经济引领的第三次全球化浪潮将会加速全球化速度,增加全球化程度及广度,降低全球化壁垒,同时也为中国企业出海开辟出了更加高效和谐的出海航线。

二是,疫情背景下的供需新变化,推动了跨境电商的逆势增长。从“供”的角度来看,中国具有高效的疫情防控及较快的经济回暖能力,充分发挥了供应链优势;而从“需”的角度来看,疫情席卷全球,消费者大规模转型线上化消费,刺激了全球电商零售行业的快速发展,对于出口跨境电商而言,这种消费习惯的转变也导致用户教育成本减少,相较于疫情前,线上获客的难度降低。

三是,在跨境电商企业出海的过程中,新的蓝海场景也带来了越来越多的新的市场机会。比如,除了海外本土化深耕模式之外,最近几年也出现了DTC模式(Direct to Consumer,通常指通过官网向消费者销售、寄送商品,中间不经过第三方渠道,达到直面消费者的目的)、数据平台、独立站等新的模式,也都进一步推动了中国跨境电商企业走向世界的全球化之路。

其中,安克创新就是跨境电商中跑出的代表性企业,该公司凭借供应链优势和海外本土化的营销打法,在消费电子的细分赛道里成功了占领海外用户市场,并将中国制造从性价比优势提升到品牌优势,一改市场对于中国自有品牌出海难的看法。目前,安克创新旗下品牌已成为北美、日本、欧洲多国在线市场领先品牌之一,产品畅销100多个国家和地区,并拥有了高达8000万的客户。

不仅如此,越来越多的企业借助新模式也成功实现了海外市场的开拓。比如,店匠SHOPLAZZA就是一家专注海外B2C独立站品牌营销的企业级SaaS公司,该公司通过国际化的基础架构底层技术和工程能力打造出全球一站式零编程SaaS系统,结合国外本地化团队和DTC品牌运营团队,以技术与数据为导向,为跨境电商企业提供从SaaS建站、品牌规划、传播到营销多维度的专业服务,最终实现商家指数级销售增长。

不难发现,在疫情和数字化变革的驱动下,全球贸易业态正在发生着重大变革,以跨境电商为代表的“数字贸易”新经济、新形态正加速而来,同时这也让跨境电商企业能够更好的开辟出新的“航道”,并迎来了新一轮的发展机遇期。

背后的三重新挑战

当然,跨境电商企业在此过程中要快速抢占海外市场也并不是“一蹴而就”的,特别是面对不同地域,不同需求,不同习惯,如何更好地融入当地市场并快速占领市场,不仅需要直接与全球用户进行精细化的沟通,同时如何解决本地化+全球业务部署问题以及安全合规等问题,也需要跨境电商企业在出海之前就需要做出综合的考量。

首先,是如何更快速的触达消费者。众所周知,跨境电商的发展模式能够打破渠道垄断,减少中间环节,节约交易成本,缩短交易时间,为中国企业创造品牌、提升品牌知名度提供途径。但与此同时,也要看到在海外本地化的过程中,跨境电商企业所要面对的不仅是复杂多变的国际经济环境,还有层次多样、差异较大的文化环境。此外,由于存在时间与空间上的差异,如何更快的触达消费者,保证良好的服务体验,也成为了中国跨境品牌开拓海外市场的首要难点,而出于提升跨境品牌转化率的目的,跨境电商企业就需要构建一套以新技术为底座的数字化平台,才能更好地洞察市场变化,并由此满足当地客户的需求。

其次,是如何稳定的提供优质平台服务。跨境电商企业在出海中,往往会遇到本地化+全球业务部署问题。可以看到,在很多外海国家,由于数字化基础设施建设并不完善,导致很多跨境电商提供服务时会遇到网络质量、时延等问题,此外部分服务商所提供的技术服务响应速度和及时解决问题的能力也难以满足企业的需要,因此如何解决诸如全球业务部署、业务不稳定,服务商可靠性以及全球性的业务支持等等问题,也给跨境电商企业提出了新的挑战。

最后,是如何安全合规且高效的提供用户服务。事实上,全球化的合规管理已成为今天所有中国出海企业需要直面的问题,尤其是伴随AI、云计算、大数据等技术的广泛应用,各国及地区提出不同的信息化合规政策,以保护国家与个人信息财产安全,这也对以数字化技术为支撑的跨境电商企业提出了更加细致的合规要求。所以,现阶段的跨境电商企业亟需解决关于数据保护、基础设施保护、安全检测、用户认证及访问管理、事故响应、审计合规方面的问题。可以说,在保证自身经营状况安全合规的前提条件下,才能更加高效的为客户提供服务,也能更加长远地实现海外本地化市场拓展的“深耕细作”。

由此可见,站在全新的出海机遇关口,目前跨境电商借助DTC,独立站还是通过出海实现海外本地化的运营,不仅是做大规模,实现业务扩大的问题,更是一个国家一个企业在新的全球布局中占据更有利位置的一次重要机会。在此背景下,跨境电商企业除了要利用数字化的优势融入到当地的经济环境之中,更要选择一家能够促进企业内外流动的平台化服务商,这样才能更好的融入全球跨境电商的体系,加速企业自身的出海步伐。

跨境电商出海的新范式

值得一提的是,也正是洞察到这些新变化和新痛点,作为全球云计算的开创者和引领者,亚马逊云科技提供了“One Amazon”的出海新范式,通过云服务+全球合作伙伴+Amazon生态,提供从建站,托管,用户增长,个性化体验,智能客服,产品升级,到全球开店的端到端新服务,帮助跨境电商直面海外本地化的新挑战,最大化的提升跨境电商企业的出海效率,具体来看:

第一,云服务,指的是亚马逊云科技全球领先的技术赋能能力。亚马逊云科技全球基础架构的覆盖度、所提供产品的丰富度、提供服务的灵活性在全球都是“首屈一指”的。目前,亚马逊云科技拥有遍及全球25个地理区域的81个可用区的基础设施覆盖,因此亚马逊云科技在各区域之间的网络联通的能力、资源匹配、数据上的同步和一致性都符合跨境电商企业的需求,换句话说在底层通道上面,亚马逊云科技的优势是十分明显的。

例如,在高稳定方面,2020年亚马逊云科技 re:Invent 大会上发布的数据就显示,亚马逊云科技一年的平均宕机时间比2018年规模次大的云端供应商少7倍之多。背后就源于亚马逊云科技在基础设施的设计上,采用了很多独特的设计来确保稳定性,比如冗余的供电模式等,由此保证了服务的稳定性;在高可用方面,亚马逊云科技也为每个区域设计多个可用区为客户提供服务,每个可用区都有独立的电力、冷却和物理安全性;而在高灵活方面,亚马逊云科技所有的可用区都通过高带宽、低延迟网络与完全冗余的专用城域光纤互联,为可用区之间提供 高吞吐量和低延迟的网络,这就使得跨境电商企业可以真正利用亚马逊云科技“全球一张网”的能力,实现跨境组网,打通国内外链路。

在此基础上,亚马逊云科技还能为跨境电商企业提供符合安全合规性的一整套服务,亚马逊云科技的规模优势使其在安全监管和治理方面的投入超过了几乎任何一家公司自己所能承受的范围,这也让亚马逊云科技成为在全球合规认证中最全的云服务商,而借助这种“独一无二”的安全合规优势,亚马逊云科技也会帮助跨境电商企业去分析当地的合规政策,最大化解决出海企业对安全合规问题的担忧,让企业对自己的数据资产完全可见,对自己的系统完全技术可控,对自己的运行状态可审计,更能够根据自己的业务发展阶段和安全策略灵活构建自己的系统、通过自动化工具实现定制化的安全能力。

第二,全球合作伙伴,指的是借助亚马逊云科技在全球的超过10万个合作伙伴,依托亚马逊云科技的全球合作伙伴网络(APN),亚马逊云科技构建了完整的技术支撑体系及生态,能够提供全面的解决方案,满足客户上云重塑和云上创新的需求。此外,亚马逊云科技在全球服务各行各业,各种类型的客户,全球活跃的客户达到了数百万并创造了各种各样的最佳实践,这些实践和经验无疑也可以给更多的跨境电商企业在数字化转型或者海外本地的运营中提供更多参考和借鉴的价值。跨境电商企业可以通过它轻松地查找、测试、购买、部署和管理构建解决方案及运营其业务所需的第三方软件、数据和服务。可以说,亚马逊云科技全球合作伙伴提供了一种创新的方式,重塑企业应用和数据产品从选型、购买到安装部署的过程,真正为跨境电商企业提供端到端的服务模式。

例如,船长BI就是跨境电商SaaS企业船奇科技旗下产品,专注于跨境电商SaaS系统开发,旨在通过赋能中小电商出口企业提升运营效率,改善店铺管理和经营的方式,为跨境企业提供深入数据分析、客户关系管理以及大数据驱动协作的商业智能。据了解,船长BI平台在2018年上线,2019年成为亚马逊云科技的SPN认证服务商,目前已累计服务亚马逊卖家用户30多万,年销超百万美金的大卖数量近万家,已成为亚马逊在国内最大的SaaS服务商之一,而借助亚马逊云科技全球合作伙伴提供的平台,更多的跨境电商就可以获得诸如船长BI这样的SaaS产品的支持,实现对跨境电商经营活动中的数据进行多维分析,提供决策,驱动业务增长。与此同时,亚马逊云科技服务团队还提供了包含一键服务、电话服务、咨询服务等多种方式,在产品与解决方案部署和使用过程中解答相关问题,由此也能更好地帮助跨境电商企业用好产品和服务。

第三,Amazon生态,指的是跨境电商企业可以借助“Amazon生态”,更好地融入到跨境电商的生态和环境之中。这里的“Amazon生态”可以从两个维度来理解,一方面是亚马逊云科技本身就有着从亚马逊电商平台实践出来的丰富经验,这就决定亚马逊云科技无论是对电商,还是跨境电商的模式有着深入的理解和洞察,并能够把这种优势赋能给跨境电商企业;另一方面是亚马逊全球业务体系的强大支持,包括亚马逊电商、智能物流、智能语音助手、设备和视频等,能够多方面为跨境电商企业的全球化业务扩展提供更多资源和附加值。目前,来自游戏、电商、移动互联网、智能制造、智能硬件等领域的众多中国企业,都在借助亚马逊云科技和“Amazon生态”支撑企业业务的全球化,,服务中国出海的客户及为海外客户提供服务。

总的来看,中国跨境电商行业经历数年的积累蓄力,迎来了快速发展的新周期,同时越来越多的跨境电商企业也开始了海外本地化的探索与实践。在此过程中,亚马逊云科技提供的出海新范式和新服务,能够以一站式和端到端解决方案的实力,强大的“Amazon生态”体系,以及成功的客户实践验证,可以说真正能为众多跨境电商企业的出海提供重要的支撑,让他们跑出“加速度”,相信这也会让亚马逊云科技成为中国跨境电商企业最为坚实的合作伙伴,以及海外本地化拓展中的“好帮手”。

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